Vodafone und Co.: Neukunden ködern - Bestandskunden knebeln

Es gibt das diese  Spielchen von Firmen, die mit Zeit-Verträgen arbeiten, es heißt: "Neukunden ködern, Bestandskunden knebeln". Gespielt wird es vorzugsweise von Telefongesellschaften und DSL-Anbietern und Banken. Mag sein, dass Auch Energiekonzerne sich dieser Masche bedienen. Wie das funktioniert, sei hier am Beispiel einer Bekannten illustriert, die Kundin bei Vodafone war, bzw. ist und folgende Geschichte erzählt hat:

In der Hotline-Hölle bei 1&1

Ich weiß ja auch nicht, warum ich von Zeit zu Zeit immer mal wieder in die Hotline-Hölle hinabsteige. Vielleicht eine masochistische Ader? Heute war es wieder einmal soweit. Morgens die Kiste angeworfen und - kein Internet. Für einen Kommunikations-Sklaven natürlich die Höchststrafe. Nachdem das Rütteln an diversen Kabeln der WLAN-Station und das alte Stecker-raus-Stecker-rein-Spiel an der Fritzbox nix brachten, griff ich schweren Herzens zum Telefon und wählte die Service-Hotline meines DSL-Providers 1&1.

Keine Ahnung, warum man das immer wieder macht, eine Hotline anrufen. Man weiß ja eigentlich, dass es nichts bringt, dass man nur Zeit vergeudet, sich ärgert und Telefongebühren produziert. Aber manchmal muss es einfach sein. Also das übliche Dialog-Spiel mit dem Anrufbeantworter-Computer, der mit dieser sachlichen Frauenstimme spricht. Von Voice-Menü zu Voice-Menü.